Planificarea unei călătorii alături de familie ori prieteni marește bucuria descoperirii, dar uneori apar și situații neprevăzute pe aeroport. O singură întârziere sau anulare poate afecta întreg programul grupului. Din fericire, dacă locuiți în Uniunea Europeană sau zburați de aici ori spre o țară membră, legea vă protejează și vă oferă dreptul la compensații. Ghidul de mai jos vă ajută să parcurgeți pașii corecți, să acționați rapid și să obțineți despăgubirile cuvenite fără stres, fie că mergeți cu copii, seniori sau un grup mare de prieteni. Parcurgeți fiecare sfat pentru a vă pregăti mai bine înainte de următoarea aventură și ca să pierdeți cât mai puțin timp, bani sau energie.
1. Analizați drepturile fiecărui membru al grupului
Oricine are un bilet valid – copil, adult sau senior – poate solicita compensație ca pasager individual, potrivit Regulamentului UE 261/2004. De exemplu, la patru persoane într-o familie, suma legală poate ajunge la 1000–2400 de euro dacă zborul întârzie peste trei ore. Și copiii cu loc propriu au acest drept. Această regulă include atât zborurile care pleacă din UE, cât și cele operate de companii europene ce aterizează aici. Astfel, fiecare membru contribuie la creșterea sumei ce poate fi recuperată.
2. Faceți o singură rezervare pentru tot grupul
Eliminați orice confuzie încă de la început și cumpărați toate biletele într-o singură rezervare. Când toți apar pe aceeași comandă, compania aeriană gestionează toate segmentele de zbor împreună. În cazul unui incident, veți transmite o singură cerere și veți primi răspuns pentru întregul grup.
Dacă alegeți să cumpărați bilete separat, nu e nicio problemă, dar va fi nevoie să depuneți cereri distincte pentru fiecare membru. Atunci când planificați escală (zbor cu întreruperi și transfer de pe un avion pe altul), această soluție vă evită mult stres.
3. Verificați dacă se aplică excepții pentru situația în care vă aflați
Nu orice întârziere sau anulare se califică pentru compensații. Companiile invocă, uneori, motive excepționale precum furtuni, greve ale controlorilor de trafic, urgențe medicale sau riscuri de securitate. În schimb, defecțiunile tehnice obișnuite sau lipsa de personal nu constituie motive de exceptare. Dacă situația voastră seamănă cu una în care compania vă refuză plata, cereți mereu justificări detaliate în scris. Spre exemplu, dacă zburați cu Ryanair și nu sunteți lămuriți, puteți verifica ușor pașii pentru despăgubiri zbor î ntârziat Ryanair.
Păstrați mesajele oficiale, notificările și anunțurile din aeroport – pot conta ca probe valoroase dacă disputa ajunge departe.
4. Organizați corect documentele fiecăruia
Păstrați cu grijă toate biletele de îmbarcare, confirmările rezervărilor și orice informare de la compania aeriană despre zboruri. Faceți fotografii cu ele sau salvați-le într-un folder digital comun, mai ales când călătoriți cu copii sau persoane care pot pierde hârtiile ușor.
Pentru situațiile în care apar cheltuieli suplimentare (exemplu: bonuri de mâncare cumpărată în aeroport sau chitanțe pentru cazare din cauza unei nopți petrecute în tranzit), arhivați dovezile în același loc. O soluție practică pentru grupuri de cinci sau mai multe persoane: folosiți un drive comun sau aplicații de partajare documente. Astfel, toți accesează rapid actele, indiferent de locul unde se află.
5. Depuneți cererea de compensație cât mai rapid
Nu lăsați totul pe ultima sută de metri. Legea permite depunerea solicitării într-un interval de la 2 la 3 ani, în funcție de stat, dar recomandarea practică este să completați formularul cât mai repede după incident.
Veți avea documentele la îndemână și vă veți aminti foarte bine mici detalii despre eveniment, ce pot fi utile. Amânările pot duce la pierderea dovezilor sau la uitarea unor elemente importante.
6. Cereți ajutorul unui serviciu specializat, mai ales pentru grupuri numeroase
Gestionarea cererilor pentru mai multe persoane implică timp și atenție. Serviciile specializate se ocupă de birocrație în locul vostru, contra unui comision plafonat la succes.
Aceste firme cunosc procedura și reușesc să centralizeze toate detaliile pentru familie sau grupurile numeroase. De regulă, puteți trimite online lista cu membrii, datele zborului și documentele necesare.
7. Completați atent datele pentru fiecare membru
La depunerea cererii, introduceți cu atenție informațiile pentru toată lumea: nume, prenume, data nașterii, CNP sau seria pașaportului, datele zborului. Firmele aeriene cer uneori formulare separate pentru minori, iar copiii cu loc propriu sunt eligibili pentru compensații.
Dacă cineva are nevoi speciale sau a transportat bagaje suplimentare, specificați clar aceste aspecte. Astfel evitați solicitări suplimentare din partea companiei și accelerați procesarea dosarului. Mulți părinți uită să includă copiii mici, deși legea îi acoperă și pe aceștia.
8. Identificați operatorul real la zborurile codeshare
Multe bilete afișează un operator, dar zborul efectiv este realizat de un partener. Spre exemplu, cumpărați bilet la Tarom și călătoriți, de fapt, cu o aeronavă Air France. Pentru grupuri, aceste confuzii pot complica cererile. Consultați cu atenție detaliile pe bilet și adresați solicitarea doar companiei care a operat efectiv zborul. Dacă nu găsiți rapid informația, întrebați personalul din aeroport sau verificați pe site-ul oficial al companiei.
9. Solicitați asistență suplimentară direct în aeroport
Regulamentul european prevede, în caz de întârziere, dreptul la mese și băuturi gratuite, cazare dacă ați pierdut conexiunea și chiar apeluri telefonice. Pentru familii sau grupuri, această susținere poate reduce costurile și frustrarea. Cereți aceste beneficii la ghișeul companiei sau direct membrilor personalului de la poarta de îmbarcare. Menționați numărul de persoane din grup, mai ales dacă aveți copii sau seniori. În unele aeroporturi, personalul oferă tichete pentru masă sau vouchere de cazare pentru toată familia. Întrebați constant despre aceste opțiuni ca să nu ratați drepturi importante.
10. Salvați copii ale tuturor documentelor și răspunsurilor primite
Păstrați fiecare cerere, răspuns de la compania aeriană, e-mailuri sau scrisori, pentru fiecare persoană din grup. Acest obicei vă ajută în caz de răspuns întârziat sau refuz, când decideți să continuați cu reclamația la o autoritate națională sau eventual la instanță. Organizați-le într-un dosar digital sau încărcați-le pe un serviciu cloud la care toți membrii grupului au acces. Dacă nu primiți răspuns în termen rezonabil sau primiți un refuz, vă puteți adresa autorităților abilitate sau firmelor specializate care luptă pentru drepturile pasagerilor.
Ținând cont de aceste recomandări, veți gestiona mai ușor orice problemă apărută la zbor și veți acționa mereu la timp. Informarea corectă și organizarea eficientă sporesc șansele grupului vostru de a obține despăgubirile cuvenite. Documentați-vă înainte de plecare, salvați toate actele și nu ezitați să vă protejați drepturile atunci când este cazul. Spor la călătorii reușite și fără griji!
