Pentru oricine lucreaza cu oameni, explicatiile care stau la baza distorsiunilor cognitive pot fi extrem de valoroase, deoarece joaca un rol important in luarea deciziilor, implementarea si dezvoltarea ulterioara. Majoritatea oamenilor le place foarte mult sa primeasca confirmare pentru tiparele lor de gandire, rutine si convingeri. Mai mult, avem tendinta de a selecta si interpreta informatiile in asa fel incat sa corespunda si/sau sa intareasca propriile noastre asteptari. Unii oameni persista in opinia lor chiar si atunci cand informatii noi o infirma. Si in toate acestea credem ca avem dreptate si neinfluentati.
Distorsiunile cognitive care ne pot afecta in acest context sunt numeroase. In jur de 50 sunt documentate. In engleza, aceasta este denumita „prejudecata cognitiva”. Acesta este un termen colectiv in psihologia cognitiva pentru tendintele defectuoase in perceperea, amintirea, gandirea si judecata. De obicei nu suntem constienti de ele – dar, din pacate, adesea ne indragostim de ele. O mica colectie:
1. Efectul de auto-incalzire:
Oamenilor le place sa repete activitati in care au fost candva invingatori. Acest comportament se numeste „auto-pastorire”. Similar cu instinctul de turma, urmarim „turma” deciziilor noastre din trecut fara sa ne gandim. Acest lucru ne face sa ne indragostim de propriile noastre idei. Daca acestea sunt adesea incununate cu succes, vei cadea intr-o credinta periculoasa in propria ta maretie. „Succesul i s-a urcat la cap”, dupa cum se spune. Eliberat complet de indoiala de sine, acest lucru poate duce la fantezii de omnipotenta, o pierdere a realitatii si iluzia de invincibilitate. Si cu cat esti mai sus in ierarhie, cu atat esti mai susceptibil la acest efect.
2. Exista un efect de dovada sociala:
Acesta este un fenomen psihologic in care oamenii isi bazeaza comportamentul pe cel al celor din jur. Adopti sau imitati actiunile lor presupunand ca sunt adecvate intr-o situatie data. Pentru ca toata lumea procedeaza asa, trebuie sa fie corect, ne imaginam. Opinia maselor poate servi drept referinta la fel de mult ca si cea a unei singure autoritati. De exemplu? Daca seful este pro sau impotriva a ceva, dintr-o data toata lumea este pro sau impotriva lui – uneori constient, dar adesea inconstient. „Izolarea executivului” este o consecinta periculoasa. Superiorii aud doar ceea ce vor ei sa auda. Fiecare ii spune ce vrea.
3. Efectul de proprietate:
Acest efect afirma ca oamenii tind sa vada ceva ca fiind mai valoros odata ce il detin. In plus, ei cauta constant confirmarea a ceea ce cred deja. Daca exista disonante, le rezolvam evaluandu-ne propriile opinii si decizii luate si gasind explicatii aparent plauzibile. Acest lucru se aplica si regulilor. Tindem sa vedem regulile pe care le respectam in viata de zi cu zi de afaceri ca fiind mai utile decat sunt in realitate. Pentru ca a recunoaste respectarea unei reguli fara sens ar declansa disonanta cognitiva. Acelasi lucru este valabil si pentru procese, structuri si metode. Cei care le-au dezvoltat sau introdus apreciaza adesea mai mult utilitatea lor si se tin de ele mai puternic. Ergo: Proiectele de companie ale sefului sunt tabu. E mai bine sa-i lasi in pace. Este exact ceea ce sta adesea in calea inovatiilor necesare.
4. Aversiune la pierdere:
Aceasta este tendinta de a pune in greutate posibilele pierderi mai mult decat posibilele castiguri. Aceasta particularitate comportamentala a fost dovedita in primul rand cu ajutorul diverselor experimente de concurenta si, de asemenea, pe piata de valori. Cu toate acestea, nu se refera doar la situatii monetare, ci este mai universala. In organizatii, devine vizibil atunci cand vine vorba de intrebarea daca o metoda veche sau un produs stabilit ar trebui inlocuit cu ceva nou. Posibilele dezavantaje ale abolirii tind sa fie supraevaluate in comparatie cu posibilele avantaje ale noului lucru. Asta inseamna ca preferam sa lasam multe lucruri asa cum sunt, chiar daca asta ne da inapoi.
5. Efectul de omisiune:
Efectul de omisiune este tendinta umana de a supraestima riscurile de actiune si de a subestima riscurile de inactiune. Asadar: E mai bine sa nu renunti la acest proces aparent de prisos, pentru ca cine stie, poate ca tot va fi bun la ceva. Acest efect se datoreaza probabil faptului ca in comunitati actiunile nedorite sunt in general sanctionate mai aspru decat inactiunea, chiar daca consecintele ambelor optiuni sunt aceleasi.
6. Prejudecatile privind statutul:
Eliminarea unui concept, a unui proces sau a unui ritual inseamna intotdeauna o schimbare. Cu toate acestea, majoritatea oamenilor il prefera cand totul ramane asa cum il stiu ei. Un motiv: fiecare schimbare necesita adaptarea creierului, iar acest lucru este programat pentru a economisi energie. Preferinta excesiva pentru status quo se numeste partinire a status quo-ului. Puterea obisnuintei ne tine sub control in multe situatii din viata. Este omniprezenta in viata de zi cu zi a companiei.
7. Efectul de exces de incredere:
Avem tendinta de a ne supraestima propriile abilitati sau performante – si le subestimam pe cele ale altora. 70% dintre cei chestionati cred ca recunosc stirile false si nu sunt influentati de acestea, dar doar 8% dintre alti oameni cred acest lucru. Si, la fel de periculos: in timp ce 80% dintre directori cred ca marca lor cunoaste nevoile clientilor, doar 15% dintre consumatori confirma acest lucru. Peste tot gasim o cantitate atat de mare de exces de incredere in management. Strans legat de acest fenomen este efectul Dunnig-Kruger. Numele provine din cercetarile lui David Dunning si Justin Kruger. In esenta, este vorba despre imaginea de sine a oamenilor incompetenti care isi supraevalueaza propriile cunostinte si abilitati. Vulgo: Ei habar nu au ca habar nu au despre ce habar nu au. Ei judeca gresit abilitatile superioare ale altora si nu reusesc sa-si recunoasca amploarea propriei incompetente.
8. Efectul Halo:
Aici, o caracteristica pozitiva sau negativa „depaseste” impresia generala, ceea ce poate duce la erori de judecata. De exemplu: oricine este inalt, pare indraznet, arata bine si are maniere bine ingrijite este considerat a fi capabil de multe lucruri remarcabile. Sau: Daca tanarul nou-venit face o sugestie de imbunatatire, aceasta cade fara probleme. Daca o persoana mai inalta il ridica mai tarziu, acesta este brusc aplaudat. Lucrul perfid despre efectul de halo: Este un mecanism cerebral care cu greu poate fi oprit. Bineinteles ca nu ar trebui sa punem oamenii in cutii, dar creierul nostru o face. Fara interventia noastra si cu viteza vertiginoasa, vrea sa stie: prieten sau dusman? De ce sa te grabesti asa? Trebuie sa recunoasca intr-o clipita: Cealalta persoana ne aduce bine sau ne ameninta cu pericol? In momentele de cea mai mare amenintare, orice gand ar dura prea mult pentru a declansa alarma corpului. De aici rezulta: Doar un efort intelectual real ne poate permite sa evitam continuu automatismul efectului de halou.
Si ce urmeaza?
Pericol recunoscut, pericol evitat? Nu chiar inca. Al doilea pas este acum sa te protejezi de efectele negative ale unor astfel de distorsiuni. Exista doua moduri de a face acest lucru:
- Puteti face fata cu ea prin auto-reflectie.
- Puteti rezolva acest lucru ca grup intr-un atelier.
